Havacılık kurallarına göre belirli bir gecikme süresini aşan uçuşlarda yolculara yemek ve içecek hizmeti sağlanması gerekiyor. Ancak Pegasus’un “misafirlerimize yemek verilecektir” duyurusuna rağmen, yönlendirilen restoranların yolculara sadece bir içecek teklif ettiği ortaya çıktı.
Uçuşu önce 1 saat rötarlı görünen, ardından bu süreye bir saat daha eklenen yolcular, yaşanan iletişim kargaşasına tepki gösterdi. Yolcular, “Sürekli rötarı saat saat artırıyorlar, ama hakkımız olan yemek yerine bir tane içecek fişi veriliyor. Pegasus kendi kurallarını mı uyguluyor?” diyerek isyan etti.
Yolcuların anlatımına göre çalışanlar, Pegasus’tan alınan talimat doğrultusunda yalnızca içecek verilmesini istediklerini belirtiyor. Bu durum da havayolunun beyanları ile sahadaki uygulamanın tamamen çeliştiğini gözler önüne seriyor.
Turizm sektöründe “müşteri değeri” söylemleriyle öne çıkan Pegasus’un, en basit kriz yönetimi ve misafir memnuniyeti adımlarında dahi sınıfta kaldığı yorumları yapılıyor. Yolcular, “Bu kadar rötar oldu, hakkımız olanı bile vermiyorlar. İnsanları mağdur edip üstüne bir de oyalıyorlar.” diyerek tepki gösteriyor.
