QR Kodla Bagaj Teslimi "Kaosa" mı Dönüştü?
Yeni sistemle birlikte yolculardan, online check-in sonrası bagajlarını kiosklardan QR kod okutarak kendi başlarına teslim etmeleri bekleniyor. Ancak sahada işler pek de planlandığı gibi gitmiyor:
-
Teknik Arızalar: Sistemdeki hatalar nedeniyle işlemlerin uzadığı ve kuyrukların metrelerce uzadığı gözlemleniyor.
-
Destek Eksikliği: Sorun yaşayan yolcular, anında yardım alabilecekleri bir görevli bulmakta zorlandıklarını belirtiyor.
-
Yönlendirme Karmaşası: Özellikle indirimli bilet sahibi yolcuların kioskları kullanamayıp farklı kontuarlara yönlendirilmesi, uçuş kaçırma endişesini zirveye taşıyor.
Gazeteci Fuat Uğur, sosyal medya üzerinden yaptığı paylaşımda, havalimanında "tam bir kaos" yaşandığını, sistemin yolcuları rahatlatmak yerine daha çok sinir harbine soktuğunu vurguladı.
Overbooking (Fazla Rezervasyon) Tartışması
Sistem eleştirilerinin yanı sıra, "overbooking" uygulaması da tekrar gündemde. İddialara göre, online check-in yapmayan yolcular "yedek yolcu" konumuna düşüyor ve uçak dolduğunda uçuşa alınmıyorlar.
Yolcu Hakları: Uçağa Alınmazsanız Ne Yapmalısınız?
Havacılık uzmanı Fatih Koçak, mağduriyet yaşayan yolculara yasal haklarını hatırlatarak şu kritik uyarılarda bulundu:
-
Gönüllü Sorgusu: Hava yolu şirketi, uçağa alınmayan yolcu için öncelikle "gönüllü" aramak zorundadır.
-
Tazminat ve İade: Uçağa alınmayan yolcu; uçuş mesafesine göre nakdi tazminat, bilet iadesi veya ücretsiz alternatif uçuş hakkına sahiptir.
-
İhtiyaçların Karşılanması: Bekleme süresince hava yolu şirketi; yiyecek, içecek, iletişim ve otel/transfer hizmetlerini sağlamakla yükümlüdür.
Önemli Tavsiye: Mağduriyet anında hava yolu şirketinden haklarınızı içeren yazılı bilgi isteyin ve size verilen belgeleri mutlaka saklayın. Şirketten sonuç alamazsanız, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri üzerinden yasal haklarınızı arayabilirsiniz.
Yeni sistemin teknolojik bir kolaylık olması beklenirken, altyapı eksiklikleri ve personel yetersizliği nedeniyle seyahat deneyimini zorlaştırdığı görülüyor. İstanbul Havalimanı’nı kullanacak yolcuların, her zamankinden daha erken havalimanına gitmeleri ve dijital süreçlerdeki aksamalara karşı hazırlıklı olmaları öneriliyor.
