Bugün öğleden sonra Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King adlı restorandan iki menü sipariş veren bir müşteri, siparişlerden bir hamburgerin yanlış gelmesi ve ürünün soğuk olması üzerine paket servis elemanına iade talebinde bulundu. Müşteri, tüketici hakları kapsamında yalnızca yanlış ve soğuk gelen ürünün iadesini isterken, paket servis elemanını suçlamadan durumu restoran yetkilisine bildirme talebinde bulundu.
Ancak, paket servis elemanının sorumluyu araması üzerine telefondaki restoran sorumlusu müşteriye yardımcı olmadı. Müşterinin yalnızca sorunlu ürünü iade etme talebi bulunmasına rağmen sorumlunun tek çözüm önerisi, tüm siparişin iptal edilmesi yönünde oldu.
Müşteri, “Soğuk ve yanlış gelen bir ürünün iadesi vatandaşın en temel hakkı değil midir?” diyerek hakkını savundu. Restoran sorumlusunun, ürünün yanlış ve soğuk gelmesine rağmen “Siparişiniz doğrudur” şeklinde yanıt vermesi ve çözüm sunmak yerine müşteriye hatalı ürünü kabul ettirmeye çalışması etik açıdan soru işareti oluşturdu.
Yaşanan olay, tüketici mağduriyetinin giderilmemesinde restoran sorumlularının yaklaşımının ne kadar belirleyici olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.
