BROADMAX’TA ÖDEME SONRASI İLETİŞİM KRİZİ!
KKTC’de internet hizmeti almak için Broadmax şirketine başvuran ve ödemesini gerçekleştiren yeni bir abonenin yaşadığı iletişim sorunu, şirketin müşteri hizmetleri ve çözüm odaklı yaklaşımını tartışmaya açtı.
KKTC’de henüz telefon numarası bulunmayan yeni aboneden, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra iletişim kurulabilmesi için sabit telefon numarası talep edilmesi sorun yarattı.
Abone, herhangi bir iletişim numarasının bulunmadığını belirterek, “Benim iletişim numaram yok. Bana nasıl yardımcı olabilirsiniz? Randevu sistemiyle bana bir randevu verin, sizi adresimde bekleyeyim.” diyerek alternatif bir çözüm önerdi.
Yaşanan sorunu araştırmak ve doğru bilgiye ulaşmak amacıyla Broadmax şirketiyle irtibata geçen gazetemiz muhabirleri ise konuyu görüşebilecekleri bir yöneticiyle iletişim kurmak istedi.
Ancak görüşülen kadın görevlinin, “Yetkili benim, bana söyleyiniz.” şeklinde karşılık verdiği belirtildi.
Gazetemiz muhabirinin, konuyla ilgili bilgi almak amacıyla gazete adına aradığını açıkça ifade etmesine rağmen yöneticiyle görüşme talebinin dikkate alınmadığı aktarıldı.
Görüşmede “İnternetten temasa geçeriz.” yaklaşımının dile getirilmesi ise yeni abonenin henüz internet bağlantısının da bulunmaması nedeniyle çözüm arayışını daha da karmaşık hale getirdi.
Gazetemizin konuyu açıklığa kavuşturmak amacıyla yürüttüğü görüşmeler sırasında, muhatap olunan kadın görevlinin tepkisiyle karşılaşılması da dikkat çekti.
Yaşanan bu olay, ödemesini gerçekleştirmiş ancak henüz iletişim numarası ve internet bağlantısı bulunmayan bir aboneye nasıl hizmet sunulacağı sorusunu gündeme taşıdı.
BROADMAX ÇÖZÜM ODAKLI MI, YOKSA ÖDEME SONRASI ÇÖZÜMSÜZLÜK MÜ YAŞANIYOR?
Ödemesini yapan bir abonenin iletişim sorununa alternatif bir çözüm üretilmemesi ve gazetemizin bilgi alma girişiminde karşılaşılan tutum, Broadmax şirketinin müşteri memnuniyetine yaklaşımının sorgulanmasına neden oldu.
Broadmax, müşterilerinin sorunlarını çözmeye yönelik bir hizmet anlayışı mı benimsiyor, yoksa ödeme sonrasında aboneleri çözümsüzlük ve zorluklarla mı karşı karşıya bırakıyor?
Yaşananlar, şirketin müşteri ilişkileri ve hizmet süreçleri konusunda yanıt bekleyen soruları gündeme getirdi.
#Broadmax #KKTC #KıbrısHaberleri #İnternetHizmeti #TüketiciHakları #MüşteriMemnuniyeti #KıbrısGündem
