AB Konseyi’nden yapılan açıklamada, hava yolu yolcu hakları ve hava yolu şirketlerinin sorumluluklarına ilişkin kuralların güncellenmesi konusunda üye ülkeler ile Avrupa Parlamentosu temsilcileri arasında anlaşma sağlandığı bildirildi.
Yaklaşık 13 yıldır devam eden müzakerelerin ardından varılan uzlaşıyla yolcuların yardım alma, alternatif güzergaha yönlendirilme, zamanında bilgilendirilme ve tazminat talep etme hakları güçlendirilecek.
Yeni düzenlemeye göre, tazminata konu olabilecek bir gecikme yaşanması halinde hava yolu şirketleri, yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek zorunda olacak. Şirketler ayrıca yolculara sahip oldukları haklar ve tazminat başvurusunun nasıl yapılacağı konusunda açık bilgi verecek.
Hava yolu şirketleri, tazminat başvurusunu aldıklarını derhal teyit edecek. Başvuruya ilişkin en geç 30 gün içinde ya ödeme yapılacak ya da talebin neden reddedildiği açık şekilde gerekçelendirilecek.
Mevcut uygulamaya benzer şekilde, varış noktasına 3 saatten fazla geciken uçuşlarda veya kalkıştan 14 günden daha kısa süre kala iptal edilen uçuşlarda yolcular tazminat talebinde bulunabilecek. Yolcular, 1500 kilometre veya daha kısa uçuşlarda 250 avro, AB içi uçuşlar ile 1500-3500 kilometre arası uçuşlarda 400 avro, diğer tüm uçuşlarda ise 600 avroya kadar tazminat alabilecek.
Aksaklık durumlarında yolcuların yardım hakları da netleştirildi. Buna göre yolcular, her 2 saatlik bekleme süresinde içecek, 3 saat sonra yemek, devam eden beklemelerde ise her 5 saatte bir ek yemek, internet erişimi ve 2 telefon görüşmesi hakkına sahip olacak.
Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde, hava yolu şirketleri ücretsiz otel konaklaması ile havalimanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşımı sağlamak zorunda olacak. Şirketin gerekli yardımı sunmaması halinde yolcular kendi düzenlemelerini yapabilecek ve masrafların geri ödenmesini talep edebilecek.
Düzenleme kapsamında, yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması nedeniyle dönüş uçuşuna alınmaması anlamına gelen “no-show” uygulaması da yasaklanacak. Ayrıca bir adet el bagajı hakkını içeren bilet fiyatı, rezervasyon sürecinin başında varsayılan olarak gösterilecek.
Aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri ek ücret ödemeden yan yana oturabilecek. Hamile yolcular, refakatsiz küçükler ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için “no-show” uygulaması tamamen yasaklanacak.
Yeni kurallara göre hava yolu şirketleri, yolcuların kendileriyle iletişim kurabilmesi için en az bir ücretsiz ve etkili iletişim kanalı sunmak zorunda olacak.
Uçuşun iptal edilmesi veya makul gerekçeler dışında uçağa kabul edilmeme durumunda, yolculara mümkün olan en kısa sürede ve en geç 3 saat içinde alternatif güzergah sunulacak. Şirketin bu süre içinde alternatif ulaşım sağlamaması halinde yolcular kendi ulaşımlarını organize edebilecek ve orijinal bilet fiyatının yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.
Yeni düzenleme, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi tarafından resmen onaylandıktan sonra yürürlüğe girecek.
#AvrupaBirliği #HavaYolu #YolcuHakları #Uçuşİptali #UçuşGecikmesi #TazminatHakkı #ElBagajı #NoShow #SeyahatHakkı #DünyaHaberleri
