Şikayetvar verilerine göre, elektronik ürün yetkili servislerine ilişkin şikayet sayısı geçen yılın aynı döneminde 694 iken, bu yıl bin 452’ye yükseldi. Beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayetler ise 2 bin 812’den 4 bin 467’ye çıktı. Beyaz eşya ve yedek parça sitelerine yönelik şikayetlerde de yüzde 96 artış yaşanarak sayı 304’e ulaştı.
Platform tarafından yapılan açıklamada, elektronik ürünlerde en çok uzun onarım süreleri, yedek parça bekleme süreçleri ve aynı arızanın tekrar etmesi konularında şikayet alındığı belirtildi. Özellikle akıllı telefon, televizyon ve bilgisayar gibi yüksek maliyetli ürünlerde tüketicilerin yeni ürün almak yerine mevcut cihazlarını tamir ettirmeye yöneldiği, ancak servis süreçlerinde yaşanan aksaklıkların mağduriyet oluşturduğu kaydedildi.
Beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayetlerde ise klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi günlük yaşamda sık kullanılan ürünler öne çıktı. Servis randevularının gecikmesi, arızaların giderilememesi, garanti kapsamına ilişkin anlaşmazlıklar ve aynı arıza nedeniyle birden fazla servis kaydı açılması tüketicilerin en çok dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı. Yaz aylarında artan klima kullanımıyla birlikte servis yoğunluğunun da şikayetlere yansıdığı ifade edildi.
Yedek parça sitelerine yönelik şikayetlerdeki yüzde 96’lık artış da dikkat çekti. Verilere göre tüketiciler, artan ürün fiyatları nedeniyle cihazlarını yenilemek yerine tamir ettirmeyi tercih ederken, yedek parçaya erişim daha önemli hale geldi. Sipariş edilen parçaların gönderilmemesi, yanlış ürün teslim edilmesi, stokta görünen ürünlerin temin edilememesi ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler başlıca şikayet konuları arasında yer aldı.
Şikayetvar verilerine göre yetkili servis ve yedek parça kategorilerinde öne çıkan sorunlar arasında garanti kapsamı ve garanti süresine ilişkin anlaşmazlıklar, uzayan onarım süreçleri, servis randevularına uyulmaması, yedek parça temininde yaşanan gecikmeler, aynı arızanın tekrar etmesi, ürün değişim ve iade taleplerinin karşılanmaması, kurulum ve montaj sorunları, müşteri hizmetlerine ulaşamama ile yüksek servis ve yedek parça ücretleri bulunuyor.
Platforma ulaşan şikayetlerde, tüketicilerin kurulum için haftalarca servis beklediği, garanti kapsamında değişim kararı verilen ürünlerde stok gerekçesiyle para iadesi teklif edildiği, ek garanti kayıtlarının sistemde görünmediği ve arızalı ürünler için yüksek servis ücretleri talep edildiği ifade edildi. Bazı tüketiciler ise aynı arıza nedeniyle defalarca servis işlemi yapılmasına rağmen kalıcı çözüm sağlanmadığını belirtti.
#Şikayetvar #YetkiliServis #TüketiciŞikayetleri #ElektronikÜrünler #BeyazEşya