İptal edilen tur sonrası alınan 34 bin 825 TL’lik fark iade edilecek
Kayseri’de satın aldığı paket turun şirket tarafından iptal edilmesinin ardından başka bir tura yönlendirilen ve kendisinden ek ücret alınan tüketici, Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığı başvuruda haklı bulundu.
Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle birlikte Ege Bölgesi’ni kapsayan bir geziye katılmak amacıyla 31 Ocak’ta seyahat acentesi üzerinden rezervasyon yaptırdı. Ancak turun başlamasına kısa bir süre kala paket program şirket tarafından iptal edildi ve Erdoğdu’ya ödediği 65 bin 175 TL geri verildi.
Daha sonra firmanın sunduğu alternatif tura katılan Erdoğdu, yeni program için 34 bin 825 TL fark ödeyerek toplam 100 bin TL’lik başka bir tur satın aldı.
Ödediği ek ücretin mevzuata aykırı olabileceğini öğrenen Erdoğdu, söz konusu tutarın iadesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Hakem Heyeti tüketiciyi haklı buldu
Yapılan incelemede ilk turun iptalinin tüketiciden kaynaklanmadığı belirlenirken, alternatif tur için alınan fiyat farkının mevzuata uygun olmadığı sonucuna varıldı.
Hakem Heyeti, 34 bin 825 TL’nin tüketiciye iade edilmesine oy birliğiyle karar verdi.
Erdoğdu, tatil planının bozulmaması için ek ücreti ödemek zorunda kaldığını, ancak daha sonra tüketici hakları konusunda araştırma yaparak başvuru sürecini başlattığını anlattı.
Başvurusunun yaklaşık iki ay içerisinde sonuçlandığını belirten Erdoğdu, kararın kendisi açısından yalnızca maddi değil, hakkını araması bakımından da önemli olduğunu ifade etti.
Tüketicilere belge uyarısı
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ise paket tur sözleşmelerinin tüketicileri koruyan hükümler içerdiğine dikkat çekti.
Şahin, vatandaşların tur sözleşmelerini, ödeme belgelerini ve sonradan talep edilen ek ücretlere ilişkin kayıtları saklamalarının hak arama sürecinde büyük önem taşıdığını belirtti.
Tüketicilerin karşılaştıkları haksız uygulamalarda tutar küçük olsa dahi haklarını aramaktan vazgeçmemeleri gerektiğini vurguladı.
#TüketiciHakları #PaketTur #TüketiciHakemHeyeti #Tatil #Gündem