Pegasus Hava Yolları’nda dün gece Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yaşanan büyük gecikme krizi, yolcuların tepkisini daha da artırdı. Saat ilerledikçe uzayan rötarlar nedeniyle, havacılık mevzuatının gerektirdiği yemek ve içecek hizmetinin sağlanması yolcular tarafından bekleniyordu. Ancak Pegasus’un “misafirlerimize yemek ikramı yapılacaktır” duyurusuna rağmen, ikram yapılmadığı yolcular tarafından ifade edildi. İlk etapta bir saatlik rötar görünen uçuşlara kısa süre içinde bir saat daha eklenmesi, hem bilgi kirliliğine hem de terminalde ciddi bir karmaşaya yol açtı. Süreç karşısında çaresiz kalan yolcular, “Her seferinde rötarı biraz daha artırıyorlar ama verilmesi gereken ikram yok. Bize sadece bir içecek hakkı tanındı, bu nasıl uygulama?” diyerek tepkilerini dile getirdi.
Yolcuların aktardığı bilgilere göre görevliler, Pegasus yönetiminden içecek dağıtılması yönünde talimat aldıklarını belirtti. Bu durum, şirketin yaptığı açıklamayla sahada uygulanan prosedürün tamamen çeliştiğini yolculara göstermiş oldu. Ayrıca yolculara ne bir bardak su ikram edildi ne de herhangi bir atıştırmalık dahil hiçbir yiyecek verilmediği yolcular tarafından vurgulandı.
Yolcular, bekleyiş boyunca susuz kaldıklarını ve aç şekilde saatler geçirmek zorunda bırakıldıklarını ifade ederek Pegasus Hava Yolları'na olan güvenlerinin sarsıldığını ifade etti.
Turizm sektöründe “misafir memnuniyeti” vurgusuyla konumlandırılan Pegasus’un, bu kriz anında en temel hizmet gerekliliklerini bile yerine getiremediği yönünde eleştiriler yolcular tarafından yoğunlaştı. Rötar boyunca şirket çalışanlarının yolculara karşı zaman zaman sert ve kırıcı tutumlar sergilediği, bu nedenle yolcuların yalnızca maddi ve manevi açıdan değil psikolojik olarak da oldukça yıprandığı belirtildi.
Yaşanan tüm aksaklıklara rağmen mağduriyetlerin hiçbir şekilde giderilmediğini söyleyen yolcular, “Saatlerce beklettiler, üstelik hakkımız olan hizmet bile verilmedi. Hem mağdur ediyorlar hem de çözüm üretmiyorlar.” diyerek tepkilerini ortaya koydu.